Supporto Tecnico
Con sempre meno settimane per realizzare sempre piu' progetti, il tempo
diventa un fattore sempre piu' critico nel mondo "embedded", e diventa difficilmente accettabile perderne
aspettando un aiuto che tarda ad arrivare. Con oltre vent'anni di esperienza sul mercato, Cosmic e'
perfettamente cosciente di questo fatto, ed e' per questa ragione che lo staff di supporto Cosmic e' preparato,
motivato e disponibile; per aiutarvi a completare i vostri progetti nei tempi e costi previsti.
I clienti Cosmic con un Contratto di Supporto valido hanno diritto ai seguenti servizi:
- Aiuto per l'installazione e la configurazione
Per qualsiasi problema all'atto dell'installazione o della prima utilizzazione dei tools, non esitate a scriverci o telefonarci; saremo lieti di aiutarvi a minimizzare il tempo di apprendimento dei nostri tools.
- Release Speciali e Workarounds
Nonostante i tools Cosmic siano fra i piu' affidabili sul mercato, puo' capitare di scoprire dei problemi. Per qualsiasi cosa che non funziona come dovrebbe Cosmic garantisce il massimo impegno nel fornire una soluzione soddisfacente nel minimo tempo possible (tipicamente da 1 a 3 giorni lavorativi, secondo la complessita' del problema)
- Upgrades Gratuiti
Per semplificare la vita ai nostri clienti, il contratto di Supporto e Manutenzione Cosmic include il diritto a tutte le nuove versioni del software che sono rilasciate durante la validita' del contratto stesso. L'utente puo' scegliere se passare alla nuova versione o continuare su quella iniziale, sapendo che comunque avra' il diritto a essere supportato su entrambe.
- Migliorie e Suggerimenti
Cosmic Software si interessa all'uso che i nostri Clineti fanno dei nostri Prodotti. In questa ottica, suggerimenti per migliorie o nuove funzionalita' sono bene accetti.
- Tempi di risposta rapidi
Il tempo e' vitale. Per questa ragione lo staff di supporto Cosmic fa del suo meglio per garantire tempi di risposta rapidi. La maggior parte delle domande trovano risposta il giorno stesso.
- Supporto incluso
Tutti i prodotti Cosmic comprendono un anno di Supporto e Manutenzione inclusi nel prezzo, in modo da mettere i clienti nelle migliori condizioni per cominciare velocemente ed efficacemente i loro progetti.
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FAQ
